一般・全般

コンビニ顧客満足度、セイコーマートが1位、セブンイレブン惨敗 なぜなのか?

1 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [US]:2017/07/11(火) 23:47:14.13 ID:gzjMUvL10

https://i1.wp.com/i.imgur.com/e4CPctJ.jpg
http://toushin.ismcdn.jp/mwimgs/f/2/-/img_f2f240634620ee92175c8c742d3261ea158990.jpg

セイコーマート、2年連続で顧客満足度1位の栄冠獲得

セイコーマートが、「コンビニの雄」セブン-イレブン・ジャパンを押さえて顧客満足度で快走しています。

2017年6月20日に発表された2017年度サービス産業生産性協議会調べによると、セイコーマートは
コンビニエンスストア部門の顧客満足度で1位を獲得しました。セブン-イレブン・ジャパンをおさえて
2年連続の栄冠です。

この調査では顧客期待(利用者の事前の期待)、知覚品質(実際の品質評価)、知覚価値(コストパフォーマンス)、
顧客満足、推奨意向(利用した内容を肯定的に他人に伝えるか)、ロイヤルティ(今後も継続して利用したいか)
という6つの評価項目があります。

セイコーマートは、このうち顧客期待と知覚品質のトップをセブン-イレブン・ジャパンに譲り2位でしたが、
残りの4つではセブン-イレブン・ジャパンを2位に従えトップとなりました。

コンビニ業界といえば全国的にセブン-イレブン・ジャパン、ファミリマート、ローソンの3社による寡占化が
進んでいますが、利用者視線で見るとセイコーマートがぶっちぎりです。しかし、実際に店舗に行かれた経験の
ある方は少ないのではないでしょうか。どのような特色があるのか、見ていきましょう。

http://www.toushin-1.jp/articles/-/3647

  1. 7 :名無しさん@涙目です。(カナダ)@\(^o^)/ [JP]:2017/07/11(火) 23:49:10.58 ID:Cr7egt7X0

    北海道からフェリーで帰る時に「あぁ…もうセイコーマートともお別れか…」と降り立った茨城でまた見て飛びつくのがバイカー

  2. 9 :名無しさん@涙目です。(千葉県)@\(^o^)/ [US]:2017/07/11(火) 23:49:31.07 ID:oqudGJfb0

    なんで全国展開してないコンビニが一位になるんだよw

  3. 10 :名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [US]:2017/07/11(火) 23:49:56.93 ID:S/NGANYx0

    セイコーマートの弁当 → ほっともっと級

    セブンイレブンの弁当 → 極小

  4. 13 :名無しさん@涙目です。(やわらか銀行)@\(^o^)/ [US]:2017/07/11(火) 23:50:35.82 ID:ne54LJiw0

    品質と地域以外はどこのコンビニにも勝ってるからな
    ただ、なんで1位かがわからん

  5. 26 :名無し(神奈川県)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/11(火) 23:54:41.39 ID:/5H/JIcU0

    セイコーマートは、競合店どころか他に店のないところに立地してるのだから、客からしたらそれだけで有り難い。
    それだけのこと。

  6. 29 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/11(火) 23:56:12.10 ID:+pvKyIcb0

    北海道民なら皆が知っている地域密着型コンビニ。他の地域だってそういうのが強いのでは?
    から揚げとかのホットスナックも肉質が他のコンビニとぜんぜん違うからね

  7. 31 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [IQ]:2017/07/11(火) 23:57:15.02 ID:ZMbaZEVA0

    コンビニなのに安売りしてる
    100円ちょっとで買えるパスタとか焼きそばとか好き
    店によってはそれすらも値引きになってる時がある

  8. 33 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/11(火) 23:58:38.27 ID:+pvKyIcb0

    北海道以外でも一部の地域でやってるけど多分全国展開したら質は落ちると思う

  9. 38 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 00:00:34.61 ID:WdJgYoGY0

    から揚げって他のところだとローソンのからあげクンとか、フレーバーこそ違えど冷凍から揚げと大差ない肉質だけど
    ここはもうちょっと良い肉だと思う。詳しくはないが

  10. 45 :名無しさん@涙目です。(広西チワン族自治区)@\(^o^)/ [FR]:2017/07/12(水) 00:05:05.86 ID:f1Rp5x1PO

    収入が低い北海道に合ってる
    つか100円惣菜やプラ製のコップみたいなのに入った冷やし麺は弁当にもう一品追加したい時に丁度いいんだよな

  11. 47 :名無しさん@涙目です。(茨城県)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 00:06:36.48 ID:g510G9Xm0

    どうせお前らは知らない知らない言うんだろうなって思ってスレを開いたら案の定知らないって言ってた

  12. 48 :名無しさん@涙目です。(埼玉県)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 00:07:04.07 ID:vc5Ju/5V0

    セイコーマートは北海道のインフラだから。

    オレンジのセコマ、赤い郵便局、黄色のホクレン、この3つが揃った集落を見ると安心する。

  13. 52 :名無しさん@涙目です。(東日本)@\(^o^)/ [CN]:2017/07/12(水) 00:09:31.17 ID:z7KVmMNVO

    あまりになーんも無い道東道北で店の存在自体が北海道を旅行するドライバーや
    ライダー達にありがたがられてるのも有るだろ

  14. 54 :名無しさん@涙目です。(dion軍)@\(^o^)/ [GB]:2017/07/12(水) 00:11:12.61 ID:TglyntQe0

    牛乳もスーパー並に安い。
    独自買付けのワインとかリキュールも案外いいのよ

  15. 55 :名無しさん@涙目です。(やわらか銀行)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 00:11:37.02 ID:x1xMp60L0

  16. 58 :名無しさん@涙目です。(家)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 00:12:42.14 ID:cxvmPTpT0

    セブンイレブンの割り箸は超臭い
    薬品臭いから本当に鬱陶しい
    あんな割り箸を平気で出してるセブンイレブンの弁当って身体に悪い添加物満載ぽいから買わない

  17. 72 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 00:19:34.41 ID:1neJ5sCF0

    なぜ略称というか、会社名を「セコマ」にしたのか
    「セイコマ」派が大多数だったのに

  18. 73 :名無しさん@涙目です。(やわらか銀行)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 00:19:54.53 ID:BPjgZA7e0

    おにぎりいつでも100円だしね
    あとホットシェフのパンとか店内で焼いてるんだよな

  19. 74 :名無しさん@涙目です。(岐阜県)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 00:22:09.09 ID:J8gANUF30

    北海道いた頃は世話になったな
    多分、店主が水産系なんだろうけど
    氷下魚とか道の駅より安く売ってたりする

  20. 75 :名無しさん@涙目です。(茨城県)@\(^o^)/ [FR]:2017/07/12(水) 00:22:11.43 ID:fVkKVM0w0

    行動範囲内のセイコマは生き残ったがセーブオンとかココストアとかいう変なマイナーコンビニは逝ったわ

  21. 77 :名無しさん@涙目です。(dion軍)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 00:22:55.46 ID:hEr4Mnov0

    冬季セイコーマートのホットシェフが無ければ温かい飯にありつけない場合もあるし
    それに値段が安い。人の足元見て商売してない

  22. 79 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [CN]:2017/07/12(水) 00:25:03.77 ID:Ou3Xk0aG0

    セコマのセブン潰しがヤバい
    新規出店したセブンイレブンの隣りにセコマが出来るとかザラw
    オーナー同士犬猿の仲なのかは知らん

  23. 82 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 00:28:31.01 ID:qsjkLJP00

    PBのアイスがクオリティ高い
    豊富の美味しい牛乳使ってるとかなんとか
    メロンシリーズの濃さも良い

  24. 85 :名無しさん@涙目です。(埼玉県)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 00:30:33.02 ID:vc5Ju/5V0

    http://sappoko.com/wp-content/uploads/2013/06/731.jpg

    最近メロンゼリーを見なくなって残念だ

  25. 90 :名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [NL]:2017/07/12(水) 00:31:40.10 ID:PMDsWl2/0

    品質を落としてるのが客に丸分かりなんだからそりゃ転落するよ。
    さすがに客をバカにし過ぎだろ。

  26. 91 :名無しさん@涙目です。(四国地方)@\(^o^)/ [CN]:2017/07/12(水) 00:32:44.33 ID:9oE1/03D0

    牛カルビ弁当の改悪がひどすぎる。
    コンビニ弁当買わない俺でも画像見てムカついた。

  27. 92 :名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 00:32:52.90 ID:8EfB/yFB0

    マイナーだけどペットボトルのみかんジュースが美味いんだよ
    ポンジュースと違ってオレンジ一滴も使ってないからな

  28. 101 :名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 00:36:59.01 ID:lxeIpSBh0

    セイコマは年々クオリティ上がってるが
    セブンは年々パッケージばかり豪勢になって中身スカスカなってる。

    ほぼ自滅だろ

  29. 103 :名無しさん@涙目です。(catv?)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 00:37:56.40 ID:1fsuFj410

    コンビニの弁当は食材がほぼ外国産だから円安レートの度にどんどん量減らしてるからな。

  30. 109 :名無しさん@涙目です。(catv?)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 00:41:15.77 ID:1fsuFj410

    セブンのつぶつぶコーンパンもリニューアルしたら、大きさ前の半分くらいになっててわろた。

  31. 118 :名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [FR]:2017/07/12(水) 00:45:42.56 ID:HqGphgBz0

    北海道の都市インフラの基準

    最低:セイコーマートしかない
    低:ツルハかサツドラ、セブンイレブンがある
    中:Aコープ以外のスーパーがある
    高:ホーマック、ローソンがある
    最高:コーチャンフォーがある

  32. 124 :名無しさん@涙目です。(やわらか銀行)@\(^o^)/ [IN]:2017/07/12(水) 00:50:02.31 ID:5bZgWRuh0

    セブンの弁当は本当に量が減ったな
    ご飯なんて薄っぺらいのなんの!5口で食べ終わってしまうわ

  33. 136 :名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [CN]:2017/07/12(水) 01:02:20.43 ID:2lftyNZ10

    あんな立地に建っててしかも安売りしてる時もあって、どうやって採算取ってるのか不思議になる
    北海道へのボランティア愛なのか?

  34. 140 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 01:06:16.60 ID:WdJgYoGY0

    セブンとか利用してれば分かるし弁当、劣化で調べれば写真付きでどんどん劣化しているのが紹介されてるくらいにはアカン
    セブンで使うのは冷凍食品の大学芋くらいかな

  35. 142 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 01:07:04.69 ID:3kC4S2I/0

    ほっともっとはマジで美味いし
    100惣菜は豊富だし
    プライベートブランドの商品も年々味がよくなってきてる

  36. 151 :名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 01:15:21.38 ID:8+oWesDD0

    セイコーマートのバイト店員って調理師免許持ってるの?

  37. 153 :名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [NP]:2017/07/12(水) 01:16:20.50 ID:rDe/dDM50

    セブンはデザート用のスプーンをしょっちゅう入れ忘れるのどうにかしてほしい

  38. 159 :名無しさん@涙目です。(千葉県)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 01:25:53.10 ID:TyNbOrTi0

    ジャーマネかSVか知らんが店内の客に挨拶もしねースーツがおるからな、セブン

  39. 167 :名無しさん@涙目です。(福岡県)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 01:42:52.78 ID:5ufSL61w0

    セブンイレブンは24時間いつ行ってもオーナーが死にそうな顔で働いているのがイヤ

  40. 168 :名無しさん@涙目です。(家)@\(^o^)/ [FR]:2017/07/12(水) 01:43:07.63 ID:sgLMKUhL0

    茨城の水戸にいる時はたまたま近くにあってよく寄ってたな…千葉にも進出して欲しいわ。イレブンは本当糞

  41. 172 :名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 01:50:56.37 ID:C/l+I5CO0

    ファミマが糞過ぎてセブンイレブンしか選択肢がなくなった
    サークルKのコーヒーと弁当良かったのに

  42. 178 :名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [GB]:2017/07/12(水) 02:11:19.54 ID:4cOK6VU00

    大手コンビニを駆逐したセイコーとハセスト
    マックの侵攻を跳ね除けたラッピー

  43. 189 :名無しさん@涙目です。(家)@\(^o^)/ [RU]:2017/07/12(水) 02:42:17.88 ID:BFdkqgKY0

    北海道から草加に引っ越したときにあって感動したけどホットシェフは無いしカツゲンはないしもう滅茶苦茶や

  44. 206 :名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [CL]:2017/07/12(水) 03:45:20.73 ID:/5nFHnAf0

    セイコマの弁当本当に旨いんだよ
    神奈川でも展開してくれないかなぁ
    絶対勝てるよ

  45. 209 :名無しさん@涙目です。(山梨県)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 04:05:26.15 ID:Ad4akgLI0

    ニセコ
    ツマミ頼んで軽く飲んでラーメン喰ったら一人5千円
    外国人向け価格で物価上昇半端無い
    セイコマが頼りだったけど
    旭川や糠平の方が楽しい

  46. 234 :名無しさん@涙目です。(東京都)@\(^o^)/ [FR]:2017/07/12(水) 05:48:21.48 ID:YTFqjjT80

    セブンはシェア1位に胡坐欠いて弁当やパンの劣化が本当に酷いから
    しょうがないな

  47. 242 :名無しさん@涙目です。(dion軍)@\(^o^)/ [ニダ]:2017/07/12(水) 06:08:49.39 ID:j9sjYq2M0

    セイコーマートの豚丼がおすすめらしいけどないお店とあるお店があるんだよな
    あれってたまたま置いてないだけなのかな

  48. 245 :名無しさん@涙目です。(広西チワン族自治区)@\(^o^)/ [FR]:2017/07/12(水) 06:19:53.80 ID:OFvVTXVzO

    セコマは小さいスーパーみたいなもんだしな
    コンビニで特売品やチラシ打ってるのはセコマだけだろうしスーパーが無いような小さな町だと更に捗る

  49. 266 :名無しさん@涙目です。(やわらか銀行)@\(^o^)/ [CN]:2017/07/12(水) 07:03:43.87 ID:WbqCwORt0

    北海道を旅して回るとゴミ捨てられるのがセイコマくらいしかないからよく利用する

  50. 276 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [EU]:2017/07/12(水) 07:17:15.29 ID:x8WTBGcI0

    ところが道民自体はセイコマの有難みにあんま気付いてないっていうか
    都会の匂い()のするセブンとかローソン好んでるんだよな

  51. 289 :名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ [TW]:2017/07/12(水) 07:53:21.54 ID:v8GysJLo0

    セブンに対して不満な人が結構いるな
    最近の量減らしは客が馬鹿にされたと思えるレベルだからなー
    客なんて一回離れると代替店が山ほどあるから中々戻らないのに

  52. 307 :名無しさん@涙目です。(チベット自治区)@\(^o^)/ [DE]:2017/07/12(水) 08:48:27.04 ID:RVE1z20P0

    弁当400円で結構はいってるのに閉店間際に行くと半額になってるからツーリングの時毎晩おかず買ってたわ

  53. 324 :名無しさん@涙目です。(埼玉県【09:13 埼玉県震度1】)@\(^o^)/ [TW]:2017/07/12(水) 09:20:27.42 ID:UOSCMv9w0

    北海道の店舗と比較すると貧相になっちゃうけど、セイコーマート行きたくなってきた
    昼ごはん藤店うどんでも食って、セイコーマートに寄るか・・・

  54. 326 :名無しさん@涙目です。(岡山県)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 09:30:41.51 ID:t5rXJCGC0

    ツーリングで行くと絶対お世話になる
    あのマーク、鳩だとずっと思っていたわ…

  55. 348 :名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [EU]:2017/07/12(水) 10:46:51.08 ID:8Ae7LKka0

    セイコーマートは北海道の旅では欠かせない
    自転車でモール温泉巡りしてる時オオワシに襲われセイコーマートに助けを求めた
    死ぬかと思ったよ

  56. 351 :名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 11:14:30.73 ID:waYT+tkv0

    セブンイレブンは余った弁当を家畜の餌にして
    その家畜でまた弁当を作る事をやりだしてから
    気持ち悪くて行かなくなった

  57. 359 :名無しさん@涙目です。(禿)@\(^o^)/ [US]:2017/07/12(水) 11:50:11.40 ID:2nwYcFtb0

    根室市にしかないコンビニは神だったなぁ
    あんな小さな街なのにチェーン展開してた

  58. 381 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ [DE]:2017/07/12(水) 12:55:16.05 ID:+c6BbUDq0

    セイコーマートは日本最古のコンビニだということはあまり知られていない
    セブンイレブンより出店が3年早い

  59. 403 :名無しさん@涙目です。(catv?)@\(^o^)/ [SE]:2017/07/12(水) 16:56:28.81 ID:nGc9KGOT0

    ココストアがあるからどうでもいい

    何だよセイコーマート?
    エゾにあるコンビニじゃないか・・・

関連記事

田町—品川間に新設予定の山手線30番目の駅名候補 3位「高輪」2位「SPACE STATION」1位... 1 :名無しさん@涙目です。(catv?)@\(^o^)/ :2017/06/27(火) 10:22:11.00 ID:o3zOdN9b0 株式会社アイ・エヌ・ジーは、今まで多くの流行を作り出し常にトレンドの最前線を走る渋谷の女子高生にアンケート調査を行い 「渋谷の女子高生が考えるJR山...
日本列島に激震、感染症ランキングで梅毒が1位の快挙!!! ほぼデリヘルが原因... 1 :名無しさん@涙目です。(北海道)@\(^o^)/ :2017/05/22(月) 16:59:50.97 ID:1QAbt58y0.net 増える梅毒に危機感 角田徹・都医副会長は、若年層を中心に梅毒が急速に増えている現状を報告した。 2016年は日本全体で4518人の患者が報告...
日本人が好きな中国人ランキング 5位鄭成功、4位朱舜水、3位王陽明、2位諸葛亮、1位... 1 : :NGNG?PLT(12000).net 第5位 鄭成功(1624〜1662) 日本長崎県平戸生まれの日中混血児で、父は福建省人の鄭芝竜、母は田川マツ。鄭一族は密貿易を営み私兵を持っていた。 滅亡した明王朝の皇族から、朱姓を賜ったことで「国姓爺」と呼ばれる。 父・芝龍は清朝に下...
みんなが選んだ関西の住みたい街 3位なんば、2位梅田、1位は?... 1 : ツームストンパイルドライバー(東日本)@\(^o^)/ :2017/04/14(金) 11:18:10.73 ID:+1mFdq1H0.net リクルート住まいカンパニーでは、関西圏(大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県)に居住している人を対象に WEBアンケート形式...
「世界に広めたい日本アニメ」 1位に選ばれたのは納得のあの作品!... 1 : アルゼンチンバックブリーカー(千葉県)@\(^o^)/ :2017/03/16(木) 21:20:51.94 ID:EtnwGqKY0 世界に広めたいアニメ第1位は「Re:ゼロから始める異世界生活」に 2017年03月16日 12:39 世界に広めたいマンガ、アニメ、ラノベ、エン...
髪を切るのにかけている金額 何と若者の1位が1000円カット... 1 : デンジャラスバックドロップ(東日本)@\(^o^)/ :2017/03/14(火) 23:14:20.59 ID:qMNWtKyB0 ■カットはいくらのところへ通っていますか? 第1位「1,000円」76人(19.0%) 第2位「2,000円」60人(15.0%) 第3位「3,...
3位腰痛…2位擦り傷「エッチでやってしまいがちな負傷」1位はなんと!... 1 : ミッドナイトエクスプレス(東日本)@\(^o^)/ :2017/03/11(土) 11:21:25.73 ID:D0QEOTX70 一説によると、ご飯一食分くらいのカロリーは消費するといわれているカレとのエッチ。つまりはそれだけ、激しい運動量ということ。 ジムでカラダを動かす前には準...
関東の住みたい街ランキング 5位品川、4位目黒、3位横浜、2位恵比寿、1位…... 1 : 急所攻撃(catv?)@\(^o^)/ :2017/03/09(木) 09:13:48.42 ID:HsDVCXoU0 リクルート住まいカンパニー(東京都中央区、野口孝広社長)は7日、関東の住みたい街(駅)ランキングで吉祥寺が2年ぶりに1位に返り咲いたと発表した。 人気漫画『吉祥寺だ...